Refund Policy
PrimoInbox is a product of Primo Labs LLC. Paid Primo subscriptions are sold by Paddle, our merchant of record. Paddle is the seller of record for your purchase and processes all payments and refunds.
30 days, no questions asked
If you ask within 30 days of any payment, we refund that payment in full, no questions asked. This covers every payment: your first one and every renewal, monthly or annual.
How to ask for a refund
Email hello@primoinbox.com from the email address on your receipt and tell us you want a refund. If you have it, include the order number from the receipt. Can't write from that address? Email us from any address and we'll ask you to confirm by sending a short message to Primo on WhatsApp. You can also contact Paddle through the link in your receipt email.
Paddle sends the refund to the payment method you used, and it usually shows up within 5–10 business days. Once a payment is refunded, the paid plan it covered ends.
How to cancel
You can cancel any time, in any of these ways: send “cancel my subscription” to Primo on WhatsApp, use the cancel link in Paddle's subscription emails, or email hello@primoinbox.com. Your plan stays on until the end of the period you already paid for, and it won't renew.
Consumers in some places (for example, under the EU/UK 14-day cooling-off right) may have additional statutory rights, which this policy does not limit.
Política de reembolsos
PrimoInbox es un producto de Primo Labs LLC. Las suscripciones de pago de Primo las vende Paddle, nuestro comerciante de registro. Paddle es el vendedor oficial de tu compra y procesa todos los pagos y reembolsos.
30 días, sin preguntas
Si nos lo pides dentro de los 30 días siguientes a cualquier pago, te devolvemos ese pago completo, sin preguntas. Esto aplica a todos tus pagos: el primero y cada renovación, mensual o anual.
Cómo pedir tu reembolso
Escríbenos a hello@primoinbox.com desde el correo que aparece en tu recibo y dinos que quieres tu reembolso. Si lo tienes a la mano, incluye el número de orden del recibo. ¿No puedes escribir desde ese correo? Escríbenos desde cualquier otro y te pediremos que lo confirmes mandándole un mensaje corto a Primo por WhatsApp. También puedes contactar a Paddle con el enlace que viene en el correo de tu recibo.
Paddle te regresa el dinero al mismo método de pago que usaste; normalmente se ve reflejado en 5 a 10 días hábiles. Cuando se reembolsa un pago, termina el plan de pago que ese pago cubría.
Cómo cancelar
Puedes cancelar cuando quieras, de cualquiera de estas formas: mándale «cancelar mi suscripción» a Primo por WhatsApp, usa el enlace para cancelar que viene en los correos de tu suscripción que manda Paddle, o escríbenos a hello@primoinbox.com. Tu plan sigue activo hasta que termine el período que ya pagaste, y ya no se renueva.
En algunos lugares la ley te da derechos adicionales (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea y el Reino Unido); esta política no los limita.
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